Documento legal
Política de reembolsos
Esta política explica cuándo y cómo devolvemos dinero. Lo que diga la cotización aceptada o el contrato prevalece sobre esta página; lo que sigue se aplica en todo lo que ese documento no regule.
Vigente desde el 29 de septiembre de 2026.
En resumen
- Pedir una cotización no cuesta nada.
- Si cancelas antes del despacho, te devolvemos el adelanto menos los gastos ya hechos y sustentados.
- Si fallamos nosotros, no cobramos el tiempo perdido y devolvemos lo pagado por él.
- Devolvemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que confirmamos que procede.
1. Lo que no tiene costo
Pedir una cotización y recibirla no tiene costo ni te obliga a contratar.
2. Qué se paga
Solo lo pactado por escrito en la cotización aceptada o en el contrato: las horas trabajadas según el horómetro, el mínimo mensual pactado y la movilización y desmovilización del equipo.
3. Si cancelas antes del despacho
Si pagaste un adelanto y cancelas antes de que el equipo salga hacia tu obra, te devolvemos el adelanto completo, menos los gastos que ya hayamos hecho para tu servicio y que podamos sustentar con comprobantes (por ejemplo, una movilización ya contratada).
4. Si cancelas con el equipo en obra
Se paga lo trabajado hasta la devolución del equipo, según la lectura del horómetro y lo pactado (incluidos el mínimo y la desmovilización). Si pagaste por adelantado más de eso, te devolvemos la diferencia.
5. Si fallamos nosotros
Si el equipo no llega en la fecha pactada o deja de operar por causas atribuibles a nosotros, no te cobramos el tiempo que no pudo trabajar y te devolvemos lo que hayas pagado por ese tiempo. Si no podemos prestar el servicio, te devolvemos todo lo pagado por lo que no se prestó.
6. Si no estás de acuerdo con una valorización
Obsérvala por escrito e indica el motivo. La revisamos contigo contra el horómetro; si corresponde un ajuste, emitimos una nota de crédito electrónica o lo descontamos de la siguiente factura.
7. Cómo y cuándo devolvemos
La devolución se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien pagó o, si ya emitimos la factura, mediante una nota de crédito electrónica, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que confirmamos por escrito que procede. No cobramos comisiones por la devolución; las que cobre el banco de destino corren por cuenta de quien la recibe.
8. Cómo pedirlo
Escríbenos a anibal.mezat@emcosermax.com indicando el número de cotización, de contrato o de factura, el motivo y los datos de la cuenta para el abono. Te responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Derechos del consumidor
Si eres consumidor en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta política no limita ninguno de los derechos que ese código te reconoce, incluido el de acudir al Indecopi.